品質
ベンチマーキング
Benchmarking
読み：べんちまーきんぐ
他の組織や工程の優れた方法・水準と比較し、自分たちの改善の手掛かりを得る活動です。
01初心者向け
まず意味をつかむ
相手の数字をまねるだけでなく、なぜその成果が出るかを学びます。自分たちの条件で使える部分を探します。
02実務者向け
仕事でどう使うか
比較対象と指標の定義、規模、条件をそろえます。実績の差を確認し、仕組みの違いを調べて改善案を試します。
03専門家向け
判断を一段深める
業務範囲や顧客条件が違えば同じ数値を目標にできるとは限りません。公開情報の利用条件や守秘を守り、比較を優劣の決め付けではなく学習につなげることが重要です。
IN PRACTICE
具体例で考える
他拠点の受付処理が速い理由を調べ、件数や利用者層を確認したうえで、事前入力の仕組みを自拠点で試します。
理解を助けるための架空の例です。比較：処理時間の差
確認：対象条件と仕組み
試行：使える方法を導入
ベンチマーキングの流れの例です。相手の方法の無断転載を意味しません。
ここは誤解しやすい
最も良い数値だけを集めた、実現困難な目標を作らないようにします。
この知識を、組織の力へ。