アジャイル
特急扱い（カンバン）
Expedite Class
読み：とっきゅうあつかい
通常の順序より優先して扱う、例外的に緊急性の高い仕事のサービス区分です。
01初心者向け
まず意味をつかむ
重大な利用停止など、待つ影響が特に大きい仕事へ素早く対応するために使います。単に「急いでほしい」と言われた仕事をすべて入れる枠ではありません。
02実務者向け
仕事でどう使うか
特急扱いの条件、判断者、同時件数、他の仕事への影響を定めます。対応後には発生理由や中断した仕事を確認し、例外が常態化していないか見直します。
03専門家向け
判断を一段深める
特急は時間の価値が大きい場合に有効ですが、既存のWIPを増やし、他の仕事を遅らせるコストがあります。対象の真の緊急性と、通常の優先順位で対処できないかを検討します。WIP制御の例外を使うなら明示的に管理する必要があります。
IN PRACTICE
具体例で考える
予約が全件失敗する障害の修正を特急扱いにします。担当者を集中させる一方、後ろへ回る改善作業と依頼者への連絡を明らかにします。
理解を助けるための架空の例です。重大な停止を確認
特急へ協力を集中
中断した仕事を調整
緊急区分の架空例です。あらゆる障害を特急とする基準ではありません。
ここは誤解しやすい
特急の仕事を何件も並行させると、結局どれも早く終わらない状態になり得ます。
この知識を、組織の力へ。