アジャイル
サービスクラス
Class of Service
読み：さーびすくらす
仕事の緊急性や遅延の影響などに応じ、扱い方のルールを区分する方法です。
01初心者向け
まず意味をつかむ
すべての依頼を「最優先」にせず、どんな理由なら急ぎ、どの仕事は通常の流れで進めるかを共有します。区分は行動の違いと結び付けます。
02実務者向け
仕事でどう使うか
区分の判断条件、選択者、WIPや順序への影響を決めます。例えば期限固定と通常対応を分け、それぞれの遅延リスクや着手判断を明示します。
03専門家向け
判断を一段深める
分類名だけを付けても、行動が変わらなければ意味は限られます。緊急枠が増え過ぎると通常の予測可能性が失われます。区分ごとの実績と割込みの原因を見て、顧客への約束とチーム能力のバランスを調整する必要があります。
IN PRACTICE
具体例で考える
法定提出期限のある改修を期限固定、利用上の改善を通常対応とします。期限固定だから何でも即着手とはせず、必要な開始時点と影響を確認します。
理解を助けるための架空の例です。通常：順序に従う
期限固定：期限影響を管理
特急：例外条件で判断
区分の一例です。カンバンに普遍的な固定分類を義務付けるものではありません。
ここは誤解しやすい
区分を依頼者の役職の高さだけで決めると、実際の遅延影響を見誤ることがあります。
この知識を、組織の力へ。