運用・サービス
ハイパーケア
Hypercare
読み：はいぱーけあ
新しい仕組みの利用開始直後に、通常より手厚く監視・問い合わせ対応・修正を行う支援期間です。
01初心者向け
まず意味をつかむ
切替の直後は、事前の試験で見つからなかった困りごとが出やすくなります。その期間だけ対応を厚くし、通常運用へ安定して引き継ぐことを目指します。
02実務者向け
仕事でどう使うか
対象、期間、対応時間、連絡窓口、優先順位、通常運用へ移る条件を定めます。問い合わせと障害を記録し、修正と利用者への案内を整理します。
03専門家向け
判断を一段深める
支援期間を設けても、導入前の準備不足をすべて補えるわけではありません。延長する場合は原因と追加費用を明確にし、担当を置いたまま通常運用の能力が育たない状態を避けます。
別名・略語：ハイパーケア期間
IN PRACTICE
具体例で考える
架空の申請システムの切替後2週間、開発と運用の担当が毎日問い合わせを確認し、重大な未解決事項がないことを条件に通常体制へ移ります。
理解を助けるための架空の例です。強化支援の体制
問い合わせと障害の収束
終了基準で通常運用へ
2週間などの期間は架空例であり、共通の必須期間を示しません。
ここは誤解しやすい
期間の長さや名称に共通の必須規則があると考えず、プロジェクトごとに条件を合意します。
この知識を、組織の力へ。