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サービス提供レビュー（カンバン）
Kanban Service Delivery Review
読み：さーびすていきょうれびゅー
カンバンのサービス提供レビューは、一つのサービスが顧客の期待に応えているか、提供実績をもとに点検する場です。
01初心者向け
まず意味をつかむ
依頼者が期待した日までに対応できたか、何が長く待たされたかを見て、次に直したい点を話し合います。
02実務者向け
仕事でどう使うか
完了までの時間のばらつきと顧客からの所感を確認し、遅れた種類や繰り返す詰まりに対象を絞ります。
03専門家向け
判断を一段深める
測定の起点、終了点、対象期間を確認し、需要の構成や運用の変更を踏まえて成績と期待のずれを説明します。
IN PRACTICE
具体例で考える
契約書の確認サービスで更新の依頼だけ遅れるとわかり、更新に必要な添付資料を依頼時に確認するよう改めます。
理解を助けるための架空の例です。期待を確認
実績を分析
提供方法を改善
サービス単位で、実際の応答と期待の違いを話し合います。
ここは誤解しやすい
平均日数が短くても、遅い一部の案件が深刻な場合があります。分布と利用者への影響を一緒に見ます。
この知識を、組織の力へ。