アジャイル
サービスレベル期待値（SLE）
Service Level Expectation
読み：さーびすれべるきたいち
仕事が開始から完了まで進む時間を、期間と確率の組合せで表す予測です。
01初心者向け
まず意味をつかむ
「多くの仕事が何日以内に終わりそうか」を、実績に基づいて伝えます。「必ずこの日まで」という保証ではなく、不確実性を含む見通しです。
02実務者向け
仕事でどう使うか
過去のサイクルタイムから、例えば「85％の項目が10日以内」といった期間と確率を決めます。現在の経過時間と比べ、滞留への早い対応にも使います。
03専門家向け
判断を一段深める
実績が少ない場合は暫定的な見立てを使うこともありますが、データが得られたら見直します。仕事の種類や運用が変われば過去の分布は当てにならない場合があります。契約上のサービスレベル合意や個別納期と区別して説明します。
別名・略語：SLE
IN PRACTICE
具体例で考える
同種の仕事100件のうち85件が10日以内に完了しました。当面のSLEを85％・10日とし、経過9日の未完了項目へ早めに支援を検討します。
理解を助けるための架空の例です。同種の完了実績
85％が10日以内
未完了の経過と比較
架空データの予測例です。将来の完了を保証するものではありません。
ここは誤解しやすい
SLEを100％の納期保証や、超過した担当者を責める基準として使わないようにします。
参考資料
The Kanban Guide（May 2025）、© 2019–2025 Orderly Disruption Limited, Daniel S. Vacanti, Inc. CC BY-SA 4.0。独自の説明・架空例・図解を作成。 · 利用条件
解説・具体例・図解は独自に作成しています。
この知識を、組織の力へ。