調達・契約
サービスクレジット
Service Credit
読み：さーびすくれじっと
サービス水準が契約上の基準に達しない場合に、料金の控除などで調整する仕組みです。
01初心者向け
まず意味をつかむ
約束したサービスが提供されなかったとき、請求額を減らすなどの扱いです。すべての損害を補償する制度とは限らず、計算方法は契約で決まります。
02実務者向け
仕事でどう使うか
未達の測定方法、除外条件、控除率、上限、申請の要否をSLAと合わせて定めます。月次報告で根拠を照合し、改善活動と料金調整を分けて追います。
03専門家向け
判断を一段深める
クレジットが唯一の救済なのか、損害賠償や解除と併用できるかを確認します。価格控除を払えば低品質でもよいという誘因にならない設計が必要です。
IN PRACTICE
具体例で考える
架空の予約サービス契約で、合意した稼働率を下回った月の利用料を所定の表に従って減額し、原因改善も別に求めます。
理解を助けるための架空の例です。合意した測定値
未達条件の判定
所定の控除と改善
控除の率・上限・請求手続は個別契約で異なります。
ここは誤解しやすい
料金の控除があるからといって、利用者が被った損失がすべて埋まるわけではありません。
この知識を、組織の力へ。