アジャイル
価値ストリーム改善
Value-Stream Improvement
読み：かちすとりーむかいぜん
価値ストリーム改善は、顧客に価値が届くまでの流れを観察し、全体の待ちや手戻りを減らす活動です。
01初心者向け
まず意味をつかむ
一か所の作業を早くしても次の窓口で待てば、利用者に届く日は変わりません。最初から最後まで見渡します。
02実務者向け
仕事でどう使うか
現状の仕事と情報の流れを描き、時間を要する箇所を測ります。効果の見込みが高い変更を小さく試します。
03専門家向け
判断を一段深める
改善の前後で流入量と処理能力の変化を確認し、負担が別工程へ移っていないか、顧客への効果と一緒に測ります。
IN PRACTICE
具体例で考える
施設の予約で承認の持ち回りが大半の待ちを占めたため、低額の利用だけ確認手順を簡素化して期間を比較します。
理解を助けるための架空の例です。現状を測る
待ちの原因を変える
利用者への効果を確認
作業の短縮と価値が早く届くことを区別して測ります。
ここは誤解しやすい
図を完成させて終えると、現場の流れは変わりません。試す範囲と担当を決め、意図しない影響も点検します。
この知識を、組織の力へ。