アジャイル
価値ストリーム責任者
Value-Stream Manager
読み：かちすとりーむせきにんしゃ
価値ストリーム責任者は、顧客へ価値を届ける一連の流れを見渡し、部門間の調整と継続的な改善を進める役割です。
01初心者向け
まず意味をつかむ
受付、審査、引渡しの担当が別でも、利用者にとっては一つの手続きです。その全体の改善を見る人です。
02実務者向け
仕事でどう使うか
流れの入口と出口、顧客への約束、主な制約を明らかにし、関係する管理者と改善の責任と期限を調整します。
03専門家向け
判断を一段深める
部門の目標が全体の流れを妨げるときに優先順位を調整し、必要な決定権と資源の相談経路を経営と確認します。
IN PRACTICE
具体例で考える
修理サービスの責任者が、受付件数と返却までの日数のずれを見つけ、見積りと部品手配を並行できる案件を試します。
理解を助けるための架空の例です。全体の結果を見る
部門間を調整
改善を維持
顧客が受け取る成果を軸に、担当が分かれる仕事を調整します。
ここは誤解しやすい
肩書だけ置いて権限が曖昧だと改善を進められません。部門間で合意できない問題の判断経路を明確にします。
この知識を、組織の力へ。