人・チーム
コンフリクト・マネジメント
Conflict Management
読み：こんふりくとまねじめんと
意見、利害、役割などの違いが成果や関係へ与える影響を扱う活動です。
01初心者向け
まず意味をつかむ
対立をなくすだけでなく、必要な異論を生かし、有害な衝突が仕事や人を傷つけないようにすることです。
02実務者向け
仕事でどう使うか
対立の論点、関係者、事実、感情を分けて確認します。重要性、緊急性、関係性、権限に応じて、対話、調整、第三者の支援などの対応を選びます。
03専門家向け
判断を一段深める
課題への異論と、人格攻撃や不当な行為は区別します。いつも協働が最善とは限らず、時間や安全の制約を踏まえた対応も必要です。放置する場合も理由と再確認の条件を持ちます。
IN PRACTICE
具体例で考える
開発と営業が追加対応をめぐり対立したため、顧客への約束、技術的な影響、費用負担を分け、判断者と対応案を整理します。
理解を助けるための架空の例です。論点と感情を整理
対応の方法を選択
結果と関係を確認
本文の考え方を整理した独自の簡略図です。要素の配置は重要度の順位を示しません。
ここは誤解しやすい
対立を報告しないことを、チームが円滑である証拠にしないようにします。
PROXIA INSIGHTS
考え方を、実務へつなぐ
PMとPMOの違いとは？役割から考える支援の選び方 ↗この知識を、組織の力へ。