品質
品質コスト（COQ）
Cost of Quality
読み：ひんしつこすと
品質を確保するための費用と、品質不良によって生じる費用を捉える考え方です。
01初心者向け
まず意味をつかむ
検査代だけでなく、不良を防ぐ費用や、作り直し・納品後対応の費用まで見ます。予防への投資を考える材料になります。
02実務者向け
仕事でどう使うか
予防、評価、内部失敗、外部失敗などに費用を分けます。集計範囲と期間をそろえ、品質改善が総費用へどう効くかを比較します。
03専門家向け
判断を一段深める
信用低下や利用者の手間など、金額化しにくい影響もあります。分類を細かくする目的は責任追及ではなく改善余地の発見であり、測定負担との釣合いも必要です。
別名・略語：COQ
IN PRACTICE
具体例で考える
校正費5万円を省いた結果、再印刷20万円と発送費が発生した例から、事前確認の費用対効果を検討します。
理解を助けるための架空の例です。予防・評価に使う費用
内部で直す費用
顧客へ出た後の費用
代表的な区分をまとめた図です。費用が必ず順に発生するという意味ではありません。
ここは誤解しやすい
品質コストを減らすことを、検査や教育の予算を一律に削ることと取り違えないようにします。
この知識を、組織の力へ。