品質
外部失敗コスト
External Failure Cost
読み：がいぶしっぱいこすと
顧客へ渡した後に判明した品質不良によって発生する費用です。
01初心者向け
まず意味をつかむ
納品後の修理、返品、再送、苦情対応などの負担です。直接の費用だけでなく信用へ影響することもあります。
02実務者向け
仕事でどう使うか
保証対応、回収、損害対応、再納品などの費用を追います。発見時点、影響範囲、原因を記録し、流出を防ぐ対策へつなげます。
03専門家向け
判断を一段深める
顧客の業務停止や信頼の損失は、社内の費用記録に表れない場合があります。目に見える支出だけで改善効果を小さく見積もらず、定性的な影響も分けて報告します。
IN PRACTICE
具体例で考える
誤った日付を案内した資料を納品し、訂正版の再送と利用者への説明に追加費用が発生します。
理解を助けるための架空の例です。流出：日付が誤った資料
対応：訂正版を再送
追加：利用者へ説明
納品後の費用例です。信用低下などの影響は別途確認します。
ここは誤解しやすい
保証費として処理しただけで、品質上の問題が解決したことにはなりません。
この知識を、組織の力へ。