リスク・課題
危機コミュニケーション
Crisis Communication
読み：ききこみゅにけーしょん
危機時に必要な相手へ、確認した事実、対応、不明点、次の案内を一貫して伝える活動です。
01初心者向け
まず意味をつかむ
危機では人が不安になり、情報も揃いません。分かったことと分からないことを分け、相手が安全に行動するための情報を早く届けます。
02実務者向け
仕事でどう使うか
利用者、従業員、取引先、行政等の相手と経路を決めます。発信責任、更新時刻、誤情報の訂正、問い合わせ対応を整え、現場の事実と発信内容を照合します。
03専門家向け
判断を一段深める
速さと正確さの両方が必要です。確認待ちで沈黙し続けず、未確認事項を断定せずに状況と確認予定を伝えます。個人情報や調査への影響も考慮します。
IN PRACTICE
具体例で考える
架空の予約障害で影響範囲が未確定な段階でも、停止中の機能、代替連絡先、次回更新時刻を案内し、その後に訂正を反映します。
理解を助けるための架空の例です。確認済み事実と不明点
必要な行動と支援
次の更新と訂正
CDCの研究知見も参照した独自の一般化で、原資料の文言ではありません。
ここは誤解しやすい
「完全に安全」「すぐ復旧」など、根拠のない断定で安心させようとしないようにします。
この知識を、組織の力へ。