人・チーム
共感
Empathy
読み：きょうかん
相手の立場や感情を理解しようとし、その理解を確かめることです。
01初心者向け
まず意味をつかむ
自分ならどう感じるかだけで考えず、相手にとって何が大切で、何を心配しているかを聞き取ります。
02実務者向け
仕事でどう使うか
PMは相手の制約や影響を具体的に尋ね、自分の理解を言い換えて確認します。理解したことと同意したことを分け、必要な判断や条件を説明します。
03専門家向け
判断を一段深める
相手の感情への同調だけでは、他の関係者との公平性を失う場合があります。一人の事情を理解しつつ、全体への影響と自分の対応可能な範囲も明確にします。
IN PRACTICE
具体例で考える
新システムに消極的な現場担当へ、操作よりも繁忙期の二重入力が負担だと確認し、移行時期と支援方法を検討します。
理解を助けるための架空の例です。影響と不安を聴く
理解を言葉で確認
対応範囲を相談
本文の考え方を整理した独自の簡略図です。要素の配置は重要度の順位を示しません。
ここは誤解しやすい
共感しているからといって、相手の要求をすべて受け入れる必要はありません。
PROXIA INSIGHTS
考え方を、実務へつなぐ
PMとPMOの違いとは？役割から考える支援の選び方 ↗この知識を、組織の力へ。