対話・情報共有
傾聴
Active Listening
読み：けいちょう
相手の話に注意を向け、意味や感情を確かめながら聴くことです。
01初心者向け
まず意味をつかむ
黙って聞くだけでなく、途中で結論を決めず、相手が伝えたいことを質問や言い換えで確かめます。
02実務者向け
仕事でどう使うか
相手の発言を遮らず、事実、解釈、要望を分けて聴きます。曖昧な点を尋ね、「こう理解した」と確認してから、選択肢や対応を話し合います。
03専門家向け
判断を一段深める
相づちや言い換えの形だけをまねると、誘導や評価として受け取られます。相手の同意を確かめ、記録に残す内容や守秘の範囲にも配慮することが重要です。
別名・略語：アクティブリスニング
IN PRACTICE
具体例で考える
遅延報告を受けたPMがすぐ対策を命じず、何が止まり、誰の判断が必要かを聞き、依存する部門の承認待ちを見つけます。
理解を助けるための架空の例です。遮らずに聴く
質問と言い換え
理解と次の行動を確認
本文の考え方を整理した独自の簡略図です。要素の配置は重要度の順位を示しません。
ここは誤解しやすい
聴くことと、相手の説明を事実として無条件に採用することは別です。
PROXIA INSIGHTS
考え方を、実務へつなぐ
PMとPMOの違いとは？役割から考える支援の選び方 ↗この知識を、組織の力へ。