対話・情報共有
ステークホルダーの期待
Stakeholder Expectations
読み：すてーくほるだーのきたい
関係者が成果、進め方、役割や対応などに対して抱いている見込みや望みです。
01初心者向け
まず意味をつかむ
文書に書かれた要求だけでなく、このくらいしてくれるはずという暗黙の期待も含みます。
02実務者向け
仕事でどう使うか
成果、品質、時期、支援、連絡などの期待を具体的に聞きます。実現できる範囲と条件、未合意の点を説明し、変化があれば早く認識を合わせます。
03専門家向け
判断を一段深める
期待と正式な要求、約束、契約上の義務は同じではありません。全ての期待を満たすのではなく、相反する期待を可視化し、判断理由と合意の範囲を明確にすることが重要です。
IN PRACTICE
具体例で考える
顧客は導入後も無期限の操作支援があると思っていたため、支援期間と問い合わせ窓口を確認して、追加の支援案を提示します。
理解を助けるための架空の例です。望まれている状態
実現できる条件と範囲
未合意の点と対応
本文の考え方を整理した独自の簡略図です。要素の配置は重要度の順位を示しません。
ここは誤解しやすい
期待を把握したことを、実現を約束したことと取り違えないようにします。
PROXIA INSIGHTS
考え方を、実務へつなぐ
PMとPMOの違いとは？役割から考える支援の選び方 ↗この知識を、組織の力へ。