プロダクト・顧客価値
機会ソリューションツリー
Opportunity Solution Tree
読み：きかいそりゅーしょんつりー
目指す成果、顧客の機会、解決案、仮説を確かめる実験を関連付けて整理する方法です。
01初心者向け
まず意味をつかむ
すぐ一つの機能案へ飛び付かず、どの困りごとを解くと成果へ近づくかを見渡します。案と根拠のつながりをチームで話しやすくします。
02実務者向け
仕事でどう使うか
目指す成果を定め、調査で得た顧客の必要性や困りごとを整理します。複数の解決案を並べ、重要な仮説を試す方法を考えて比較します。
03専門家向け
判断を一段深める
ツリーは現実の因果を証明する図ではありません。調査結果と解釈、解決策の思い付きが混ざらないようにします。一本の案だけを正当化する資料にせず、機会や解の選択肢を比較し、検証結果で構造を更新することが重要です。
別名・略語：OST
IN PRACTICE
具体例で考える
受講継続を成果に置き、「再開箇所が分からない」という機会へ、履歴表示と再開通知の二案を結び付けます。それぞれの仮説を小さな試作で確かめます。
理解を助けるための架空の例です。目指す利用者の成果
調査で見えた機会
解決案と仮説の実験
提唱者の考え方を独自に整理した図です。原図の転載や因果の証明ではありません。
ここは誤解しやすい
図を埋めるために、顧客の証拠がない課題を事実として増やさないようにします。
この知識を、組織の力へ。