スコープ・要求
業務プロセス分析
Business Process Analysis
読み：ぎょうむぷろせすぶんせき
業務プロセス分析は、仕事の順番、担当、判断、受け渡しを調べ、業務上の問題や改善点を明らかにする活動です。
01初心者向け
まず意味をつかむ
書類の受付から通知までをたどると、同じ確認を二人がしている、担当の返事を待っているなどの事実が見えます。
02実務者向け
仕事でどう使うか
現在の仕事を観察し、通常と例外の経路、処理時間、やり直しの発生箇所を記録します。原因を関係者と検討します。
03専門家向け
判断を一段深める
手順上の制約と実際の習慣を区別し、改善案が統制、品質、顧客の体験に与える影響を比較します。
IN PRACTICE
具体例で考える
経費申請で記入漏れが戻される経路を分析し、受付時の入力確認で再提出を減らせるかを調べます。
理解を助けるための架空の例です。手順を観察
待ちと手戻りを測る
改善案を比較
図に表した流れを実案件で確かめます。
ここは誤解しやすい
会議室で作った手順図だけを信じると、現場の回避策や例外が隠れます。実際の案件を最初から最後まで追います。
この知識を、組織の力へ。