運用・サービス
SLO（サービスレベル目標）
Service Level Objective
読み：えすえるおー
サービスレベル指標について、一定の期間や条件で達成を目指す値や範囲です。
01初心者向け
まず意味をつかむ
サービスをどのくらい良い状態に保つかを具体的に約束する目標です。測る物差しを決めてから、その目標値を設定します。
02実務者向け
仕事でどう使うか
利用者の必要性と実現費用を踏まえ、対象指標、目標、評価期間を合意します。未達や悪化傾向のときに、誰が何を変えるかも決めます。
03専門家向け
判断を一段深める
根拠のない厳しい目標は、過剰な費用や変更の抑制につながります。外部との契約条件、内部の改善目標、実測結果を混同せず、利用場面の重要度に応じた水準を設計します。
別名・略語：SLO、サービスレベル目標
IN PRACTICE
具体例で考える
架空の検索サービスで、月間の有効な要求の99.9％を正常処理することを内部目標とし、測定対象と除外条件も決めます。
理解を助けるための架空の例です。定義済みの指標
期間内の目標値
未達時の改善判断
目標の例を示します。契約上の補償条件とは別に定める場合があります。
ここは誤解しやすい
SLOを設定しただけで、その水準を技術的に保証できたことにはなりません。
この知識を、組織の力へ。