プロダクト・顧客価値
タスク分析
Task Analysis
読み：たすくぶんせき
利用者が目的を達成するために行う作業や判断、その順序と条件を調べる分析です。
01初心者向け
まず意味をつかむ
画面の一操作だけを見ると、その前後の準備や他の道具が抜けます。何を達成したくて、どのように進めているかを調べ、支援すべき所を見つけます。
02実務者向け
仕事でどう使うか
現実的な目標を選び、観察や対話から手順、判断、入力情報、使う道具を整理します。通常と例外を分け、負担や誤りが起きる条件を設計要求へ結び付けます。
03専門家向け
判断を一段深める
標準手順だけでは実際の回避策や割込みを捉えにくくなります。担当者の熟練度や環境による違いを残し、分析が成果物を分解するWBSとは目的が異なることを明確にします。
IN PRACTICE
具体例で考える
架空の出張精算で、入力前に明細を集め、税区分を調べ、上司へ確認する作業まで追い、画面外の負担も改善対象にします。
理解を助けるための架空の例です。達成したい目標
作業と判断の流れ
負担と支援条件
利用者の仕事の理解を示し、製品の成果物分解ではありません。
ここは誤解しやすい
画面上のクリック列だけを、利用者の仕事全体とみなさないようにします。
この知識を、組織の力へ。