プロダクト・顧客価値
ユーザージャーニーマップ
User Journey Map
読み：ゆーざーじゃーにーまっぷ
利用者が目的へ向かう行動や接点、考え、困りごとなどを流れとして整理した図です。
01初心者向け
まず意味をつかむ
一画面だけでなく、知るところから利用後までを見渡します。どこで迷い、何を必要とするかを共有し、改善する場所を考えるために使います。
02実務者向け
仕事でどう使うか
対象者、場面、達成したい目的を決め、調査した行動と接点を整理します。事実と推測を分け、感情や課題の根拠を残して改善候補を検討します。
03専門家向け
判断を一段深める
利用者は常に一直線に同じ経路を進むわけではありません。代表的な流れであることを明示し、例外や別の利用状況も確認します。美しい図の完成を目的にせず、どの判断や改善へ使ったかを確かめる必要があります。
IN PRACTICE
具体例で考える
研修を知る、比較する、上司へ説明する、申し込む、受講するまでを整理します。画面の外の社内承認に負担があると分かり、支援情報を見直します。
理解を助けるための架空の例です。知る・比較する
説明・申込を行う
受講とその後
研修利用の代表的な流れの例です。全員が同じ経路を通るとは限りません。
ここは誤解しやすい
社内の提供工程を、そのまま利用者の体験の流れとして描かないようにします。
この知識を、組織の力へ。