戦略・事業判断
顧客セグメント
Customer Segment
読み：こきゃくせぐめんと
似た課題や行動・購買条件を持つ顧客を、戦略上のまとまりとして分けた区分です。
01初心者向け
まず意味をつかむ
すべての人へ同じ価値や方法で売れるとは限りません。誰のどんな困りごとへ応えるかを絞り、提供方法を考えるために分けます。
02実務者向け
仕事でどう使うか
課題、利用場面、支払者、購入経路などの違いで区分し、根拠を確認します。重要な区分ごとに需要、提供費用、採算、必要能力を評価します。
03専門家向け
判断を一段深める
属性で分けた集団が、そのまま異なるニーズを持つとは限りません。都合のよい分類を作らず、実際の行動や検証結果で区分の意味を確かめることが重要です。
IN PRACTICE
具体例で考える
同じPM研修でも、新任担当者の基礎学習と管理職の投資判断では課題が違うため、内容と導入支援を分けます。
理解を助けるための架空の例です。異なる利用課題
購入・支払の条件
価値と提供方法を設計
分析の観点や要素の関係を簡略化しています。元資料の図版やテンプレートを複製したものではありません。
ここは誤解しやすい
顧客を細かく分けるほど良いと考えず、意思決定に使える違いへ着目します。
PROXIA INSIGHTS
考え方を、実務へつなぐ
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