プロダクト・顧客価値
フロントステージとバックステージ
Frontstage and Backstage
読み：ふろんとすてーじとばっくすてーじ
利用者から見えるサービス提供の行為と、その裏で支える業務を分けて捉える区分です。
01初心者向け
まず意味をつかむ
受付で説明することは利用者に見えますが、その裏の在庫確認や手配は見えない場合があります。両者をつなげて見ると、表面の体験を支える仕事が分かります。
02実務者向け
仕事でどう使うか
一つの行程について利用者に見える接点と、見えない支援業務を整理します。受渡す情報、待ち、担当を対応付け、表側の約束を裏側で実現できるか確認します。
03専門家向け
判断を一段深める
見える境界はサービスや利用状況により変わります。裏側が重要でないという意味ではなく、従業員や委託先の負担も含めて設計し、外見だけの改善を避けます。
IN PRACTICE
具体例で考える
架空の研修受付で、受講者への入室案内を表側、参加資格の確認と教室変更の連絡を裏側として対応付け、案内の遅れを調べます。
理解を助けるための架空の例です。利用者に見える対応
情報と仕事の受渡し
裏側の準備と確認
表側と裏側の依存関係で、固定の組織区分ではありません。
ここは誤解しやすい
裏側の実態を確認せず、利用者向けの対応だけを速くする目標を置かないようにします。
この知識を、組織の力へ。