プロダクト・顧客価値
機会スコアリング
Opportunity Scoring
読み：きかいすこありんぐ
顧客にとっての重要度と、現在の満たされ方を使い、改善の機会を比較する方法です。
01初心者向け
まず意味をつかむ
重要なのに十分に満たされていないことへ注目します。社内で作りたい機能だけでなく、顧客の未充足の目的を見つけるために使います。
02実務者向け
仕事でどう使うか
顧客が達成したい結果を具体化し、重要度と満足度を調査します。代表的な機会アルゴリズムでは、重要度＋max（重要度−満足度、0）で比較します。
03専門家向け
判断を一段深める
質問の書き方、尺度、対象の分け方で結果が変わります。得点だけで開発案が決まるわけではなく、解決方法、実現可能性、費用、リスクを別途検討します。提唱手法の一つであり、他の機会評価と同じ式と決め付けないことが重要です。
IN PRACTICE
具体例で考える
同じ0〜10の尺度で重要度8、満足度3なら機会スコアは13です。重要度6、満足度6の結果と比べ、前者の未充足を詳しく調べる候補にします。
理解を助けるための架空の例です。重要度8・満足度3
8＋max（8−3,0）
機会スコア13
同一尺度の架空計算例です。成功確率や収益額を表す点数ではありません。
ここは誤解しやすい
調査していない満足度を担当者の想像だけで入れ、顧客の声を数値化したと称さないようにします。
この知識を、組織の力へ。