プロダクト・顧客価値
価値提案
Value Proposition
読み：かちていあん
対象顧客の課題や望むことに対し、どのような価値を届けるかを示す提案です。
01初心者向け
まず意味をつかむ
機能の長い一覧より、「誰の何がよくなるのか」を伝えます。顧客が今使う別の方法と比べ、選ぶ理由になる価値を考えます。
02実務者向け
仕事でどう使うか
顧客の目的、困りごと、望む結果を調べ、提供するものとの対応を明確にします。想定した価値が実際に伝わり、行動につながるかを検証します。
03専門家向け
判断を一段深める
価値提案は顧客についての仮説を含みます。提供者が魅力的だと感じても、顧客が重要と考えるとは限りません。宣伝表現を磨く前に、対象を絞り、現在の代替手段や制約を確認して、価値の根拠を更新する必要があります。
IN PRACTICE
具体例で考える
「多機能な予約システム」でなく、「電話対応を減らし、営業時間外にも顧客が予約を変更できる」と提案します。実際の電話削減と利用行動で確かめます。
理解を助けるための架空の例です。誰の目的か
何の負担を減らすか
どうよい結果を生むか
価値提案の論点を独自に示します。公式キャンバスの図を転載していません。
ここは誤解しやすい
価格の安さや機能の多さだけを、すべての顧客に共通する価値と決め付けないようにします。
この知識を、組織の力へ。