経営・ガバナンス
プロセス評価
Process Evaluation
読み：ぷろせすひょうか
プロセス評価は、取り組みがどのように実施され、対象者に届いたかを調べ、設計と運用の改善点を明らかにする評価です。
01初心者向け
まず意味をつかむ
同じ研修を用意しても、参加しやすい部署と参加できない部署があります。プロセス評価では、計画と現場で実際に起きたことの違いを調べます。
02実務者向け
仕事でどう使うか
対象者への到達、提供した内容と量、現場での変更、関係者の経験を調べます。運用記録と観察、聞き取りを組み合わせ、場所や時期によって違いが生じた理由を確認します。
03専門家向け
判断を一段深める
設計どおりの実施と、現場に合わせた適応の両方を評価します。変更を一律に逸脱とみなさず、効果に必要な要素が保たれたかを確認します。効果の因果評価と併用すると、結果がばらつく理由を考察できます。
IN PRACTICE
具体例で考える
オンライン相談事業で、予約枠は確保されていたものの、本人確認の手順で利用者が途中離脱していたことを運用記録と面談から突き止めます。
理解を助けるための架空の例です。想定した運用
現場での実施
違いが生じた理由
実施状況を見て、改善点と結果の解釈につなげる。
ここは誤解しやすい
計画との差を並べるだけでは改善につながりません。違いが生まれた条件と影響を調べます。
この知識を、組織の力へ。