プロダクト・顧客価値
ソリューションインタビュー
Solution Interview
読み：そりゅーしょんいんたびゅー
解決案を対象者へ示し、理解、価値の受け止め、利用上の障害などを調べるインタビューです。
01初心者向け
まず意味をつかむ
「こんな案はどうですか」と見せるだけでなく、相手が何を理解し、今の方法から変える理由があるかを確かめます。好意的な感想だけで需要を判断しません。
02実務者向け
仕事でどう使うか
解決したい課題を確認してから、具体的な場面や試作品を示します。期待した点、合わない点、導入の条件を聞き、質問や反応を案の修正と次の実験へ結び付けます。
03専門家向け
判断を一段深める
提案者への気遣いや仮想的な回答が混じりやすいため、実際の選択・契約とは区別します。売り込みの説明を長くし過ぎず、未理解や拒否の理由も拾える進行にします。
IN PRACTICE
具体例で考える
架空のシフト支援案を店長へ示したところ、見やすさは評価されたが、既存勤怠への二重入力が導入の障害だと分かります。
理解を助けるための架空の例です。解きたい課題
案を示した反応
利用の障害と条件
解決案の評価を調べる関係で、販売成果を保証する流れではありません。
ここは誤解しやすい
「使いたい」という回答を、そのまま購入や継続利用の証拠としないようにします。
この知識を、組織の力へ。