プロダクト・顧客価値
ユーザビリティテスト
Usability Testing
読み：ゆーざびりてぃてすと
代表的な利用者が実際の課題を行う様子を観察し、使いにくい点を調べる方法です。
01初心者向け
まず意味をつかむ
使いやすいかを質問するだけでなく、目的の操作ができるかを見ます。利用者を試験するのでなく、設計にどんな問題があるかを見つけます。
02実務者向け
仕事でどう使うか
対象者、代表的な課題、記録方法を用意します。必要以上に操作を教えず、迷い、誤り、達成状況、理由を確認し、重要な問題から改善して再評価します。
03専門家向け
判断を一段深める
少人数の調査は問題の発見に役立ちますが、全利用者の成功率を精密に推定するものではありません。進行役の誘導や試作の制約も結果へ影響します。目的が問題発見か、数値比較かを明確にし、対象人数や設計を問いに合わせることが重要です。
IN PRACTICE
具体例で考える
初めての担当者に講座を比較して申し込む課題を行ってもらいます。見た目への感想だけでなく、価格条件を探せず止まる場面を観察して改善します。
理解を助けるための架空の例です。代表的な課題
操作・迷いを観察
設計を改善し再確認
調査の流れを示します。参加者の能力を採点する試験ではありません。
ここは誤解しやすい
参加者を責めたり、正しい操作へ誘導してから成功として数えたりしないようにします。
この知識を、組織の力へ。