プロダクト・顧客価値
ユーザーリサーチ
User Research
読み：ゆーざーりさーち
利用者の目的、行動、利用状況、必要なことを調べ、設計や判断へ生かす活動です。
01初心者向け
まず意味をつかむ
作る側の想像だけで利用者を決め付けず、実際の話や行動を確かめます。誰のどんな問題を解くかを理解するために行います。
02実務者向け
仕事でどう使うか
調査の問いを明確にし、対象者と方法を選びます。適切な説明と同意、記録管理を整え、観察した事実と解釈を分けてチームの判断へつなげます。
03専門家向け
判断を一段深める
参加した少人数の意見が、全利用者の分布を表すとは限りません。定性的な理解と定量的な把握を目的に応じて使い分けます。既存のデータも参照し、対象者の偏りや調査者の誘導が結論へ影響していないかを確認する必要があります。
IN PRACTICE
具体例で考える
初めて研修を選ぶ担当者と経験者を分け、選択時の手順と困る場面を調べます。要望の数だけでなく、仕事の背景や現在の対処法を設計へ反映します。
理解を助けるための架空の例です。知りたい利用状況
適切な対象と方法
事実を判断へ反映
調査設計の論点を示します。特定の手法が常に最適とはしていません。
ここは誤解しやすい
「利用者はこう考えるはず」という社内の意見交換だけを、利用者調査とは呼びません。
この知識を、組織の力へ。