プロダクト・顧客価値
ユーザーエクスペリエンス（UX）
User Experience
読み：ゆーざーえくすぺりえんす
製品やサービスとの関わりを通して利用者に生じる、認識や感情、行動を含む体験です。
01初心者向け
まず意味をつかむ
画面の使いやすさだけでなく、知る、選ぶ、利用する、問い合わせるなど、関係する体験全体を考えます。利用者が目的を果たせるかが大切です。
02実務者向け
仕事でどう使うか
利用者の目的と接点を調べ、利用前後を含む流れを整理します。画面、情報、運用、支援などを横断して、期待と実際の体験のずれを改善します。
03専門家向け
判断を一段深める
UXは一つの部署が画面だけで作り切れるものではありません。過去の経験、期待、利用環境にも左右されます。満足度だけを上げる施策ではなく、目的の達成、信頼、継続利用、負担などを組み合わせて効果を考える必要があります。
別名・略語：UX
IN PRACTICE
具体例で考える
講座の申込画面は簡単でも、受講案内が遅く参加方法が分かりませんでした。申込から受講開始までの情報と支援をつなぎ直して体験を改善します。
理解を助けるための架空の例です。知る・選ぶ
申し込む・利用する
問い合わせ・継続する
接点の一例です。すべての利用者が同じ順で体験するとは限りません。
ここは誤解しやすい
UXを、UIの見た目やデザインの装飾の別名として扱わないようにします。
この知識を、組織の力へ。