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運用・サービス（2ページ目）
成果を安定して使い続けるための仕組み。
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フェイルオーバー
Failover
主に使っている系統の故障などを受けて、代替の系統へ処理を切り替える動作です。
フェイルバック
Failback
代替先で続けていた処理を、復旧した元の系統などへ計画的に戻す動作です。
インシデントコマンダー
Incident Commander
障害対応の全体像を把握し、方針、役割、優先度を調整する指揮役です。
平均検知時間（MTTD）
Mean Time to Detect
障害が発生してから、その障害を検知するまでの時間を、対象事例で平均した指標です。
平均修復時間（MTTR）
Mean Time to Repair
修理可能な対象の故障について、修復に要した時間を対象事例で平均した指標です。
製品移管
Product Transition
確認を終えた成果物を、次の工程や運用担当者が扱える状態で渡すことです。
運用シナリオ
Operational Scenario
ある状況で人とシステムがどの順に関わり、どんな結果になるかを描いた利用の筋書きです。
導入後レビュー（PIR）
Post-Implementation Review
導入後レビューは、新しい仕組みや業務が実際に使われ始めてから、運用状況、期待した便益、残る課題を点検するレビューです。